Innovación: El diseño está en los detalles

Paul Bennet es el Director Creativo de la firma IDEO. Me regalaron un link a una charla disponible en Internet.

Se trata de reconciliar los grandes “quiero”, siendo los grandes las organizaciones, sistemas, países, etc. con los pequeños quiero, esto es, los individuos, personas.

Bennet cuenta varios ejemplos. Vea la charla. Trato de rescatar aquí solamente algunos puntos que me parecieron interesantes.

¿Cómo se mejora la experiencia del paciente en un hospital?

Este fue un encargo de un Hospital en EEUU hacia el equipo de IDEO. En lugar de proponer cambios sistémicos, organizacionales y gigantescos se comenzaron a prototipar pequeñas cosas que tuvieran un gran impacto. Los pacientes hospitalizados, al observarlos, pasan mucho tiempo mirando el techo, las paredes, etc. Permitir escribir a las visitas en las paredes para dejar mensajes a la persona hospitalizada, a los niños para hacer dibujos en la habitación, etc. son pequeñas cosas que generan gran impacto en la experiencia del paciente.

En los pequeños detalles se encuentran oportunidades

Un par de ejemplos:containers

  • Malcom MacLean, un camionero de Carolina del Norte invento los containers al observar la perdida de tiempo
    que significaba trasladar las mercaderías de un lugar a otro
  • Percy Shaw 1890-1976 al ver como brillaban los ojos de los gatos manejando durante la noche
    invento los “ojos de gato”
  • También menciona el invento del velcro sobre el cual ya habíamos escrito en esta serie de notas

Hay un libro, de un integrante de IDEO sobre los actos que realizamos sin pensar y que pueden inspirar o proveer ideas para soluciones de diseño. Colgar los lentes en la remera, usar el dedo como marcador de libro, etc. Aún no dispongo del libro como para hacer una rápida revisión, pero puede mirar su página web: http://www.thoughtlessacts.com/

 

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